Ще предоставим значителен капитал на Софика Груп за разрастване на бизнеса

Кенет Тъкман, основател на TeleTech, в интервю за "Капитал Daily"

Каква е оценката ви за инвестицията в България година след сделката?

- От дълго време имахме намерение да навлезем в Централна и Източна Европа, но не намирахме правилните цели за придобиване. След като избрахме България, мениджмънтът тук показа, че сме били прави, като изпълни всички планове за растеж и печалба. Сега възнамеряваме да им предоставим значителен капитал, който да инвестират в разрастване, включително и чрез придобивания.

Както сигурно знаете, присъстваме в 83 държави, а Европа е пазар, който до неотдавна не обслужвахме пълноценно. Така че се нуждаем от мащаб, езикови умения и капацитет, а подразделението ни в България ни предоставя такива големи възможности. Сега смятаме, че трябва да продължим да разширяваме присъствието си извън София. Един от основните въпроси пред разширяването ни са плановете на правителството - дали е про бизнес или не, дали смята, че аутсорсингът е приоритет и ще го развива.

Какво очаквате от разговорите ви с правителството?

- Колкото повече правителството демонстрира, че е сериозно в намерението си да ни помогне да създадем много работни места, толкова по-спокойни ще сме ние да налеем десетки милиони долари в страната. Всяка държава, в която навлизаме, ни предлага значителни отстъпки. Тук не търсим нищо наготово освен помощ при наемане на нови служители. Тя може да идва под много форми - например като допълнително обучение в университетите.

В България разширяваме дейността си в нови области, които вече развиваме в други държави, като анализ на данни и висококачествени услуги за Cisco-платформата ни. Така че имаме планове да наемем още 100 инженери. Оглеждаме и други области - най-вече в областта на бекофис дейността ни - счетоводство, юридически отдел и др. Така че освен в основния ни бизнес в момента усилията ни са насочени и в тази посока. В цяла Европа залагаме на подсилване на отделите ни за продажби и маркетинг, които да осигуряват нови клиенти за България. Откакто "Софика" стана част от Teletech, им осигурихме три нови големи клиента. Целта ни е през тази година те да са поне шест. Много съм доволен от работата на мениджмънта тук, който разбира на техническо ниво накъде върви бизнесът ни. Teletech има четири отделни дейности - една от тях е стратегическа консултантска дейност. Надяваме се да намерим експерти в тази област и тук, които да използваме в европейския си бизнес.

Споменахте възможни придобивания - може ли да споделите какви точно?

- Интересуваме се от придобивания на бизнеси, които са близки до дейността на "Софика", както и на такива в дигиталната област, особено в мобилния сегмент. За нас интерес са и фирми за анализ на данни. Така че разглеждаме целия регион за налични възможности. В България открихме, че работещите в тези области фирми са относително малки по американски стандарти. Така че трябва да решим дали има смисъл да придобием такава компания, или просто да я изградим сами от нулата.

Аутсорсинг секторът в България има определен лимит на разрастване. Какъв е той според вас?

- В сектора за обслужване на клиенти има различни сегменти. Ние работим в този за цялостни решения. А тази дейност изисква много добра стратегия, технологии, дигитални, социални и мобилни решения. Не смятам, че такъв цялостен бизнес в момента присъства в България. Ние се опитваме да създадем такъв тук. Не искаме да се се конкурираме примерно с индийски доставчик, за който най-важният показател е ниският разход на служител. Това не създава никаква стойност за клиента. Искаме да сме фокусирани в работата си с най-големите банки, телекоми, компании за комунални услуги и правителства.

Значи сте оптимист за растежа на този пазар тук?

-Да, оптимист съм. Но няма и да преувеличавам. Притеснен съм за случващото се в еврозоната, където все още има нестабилност. Аз не разполагам с вълшебна топка, не знам какво точно предстои. Въпросът е дали сме стигнали дъното, или ще падаме още. Смятам, че ако българското правителство избере да е прозрачно, ефективно и честно, икономиката ще се раздвижи. И обратното. Нямам никакви съмнения в това. В края на краищата правителството разполага с две важни неща - човешки капитал и инфраструктура. А страната ви има много добра технологична инфраструктура - вижте скоростта на интернет, а и електричеството е стабилно. В Индия например тези фактори са в далеч по-лошо състояние. В същото време хората са високообразовани и квалифицирани. Остава само правителството да води добри политики и хората да имат доверие в него. Ще ви дам за пример Руанда: президентът Пол Кагаме е добър мой приятел. Страната му просперира, защото той е напълно прозрачен какво и как прави, няма корупция, а инфраструктурата се развива с много бързи темпове. И инвеститорите избират страната му, въпреки че се намира в нестабилен регион.

Интервюто проведе: Константин Николов